Supporto L1-L3 & Ticketing
Service Desk multicanale, knowledge base e flussi di escalation. Classificazione e prioritizzazione SLA, gestione incident & request, reportistica periodica e visibilità su backlog e status.
Application Lifecycle • Supporto Continuativo
Software Support & Maintenance
Manteniamo affidabili e performanti le tue applicazioni con supporto L1-L3, bug fixing & enhancement, patching, gestione versioni, monitoring e ottimizzazione costi. KPI chiari ed evidenze audit-ready.
Supporto
L1-L3
Service Desk multicanale, knowledge base, escalation e reportistica periodica.
Lifecycle
Release controllate
Versioning semantico, ambienti coerenti, rollback sicuri e change governance.
Monitoring
Telemetry end-to-end
Availability, error rate, response time, capacity planning e post-incident review.
Supporto L1-L3
Bug fixing
Patching & security updates
Release management
Monitoring & performance
Cloud cost optimization
GuardianSOC
Audit-ready evidence
Cosa include il nostro Support & Maintenance
Supporto Applicativo,
Supporto Applicativo,
Manutenzione e Controllo Operativo
Bug Fixing & Enhancements
Correzioni rapide e miglioramenti incrementali senza interrompere il business: hotfix, minor/major release, refactoring, hardening e regression test automatici.
Patching & Security Updates
Patch schedule, advisory tracking e remediation time-bounded su dipendenze, container e sistemi operativi, con policy di change approvate ed evidenze per audit.
Release & Configuration Management
Versioning semantico, ambienti coerenti e rollback sicuri: pipeline CI/CD, artifact repository, feature flags, blue/green, canary e CAB.
Monitoring & Performance
Telemetry end-to-end su availability, error rate e tempi di risposta: APM, log management, capacity planning e post-incident review.
Cloud & Cost Optimization
Tuning di risorse, licenze e storage con metriche di saving: right-sizing, autoscaling, reserved/spot, lifecycle policy e KPI FinOps.
Modelli di ingaggio
Managed, Co-Managed,
Managed, Co-Managed,
Subscription o On-Demand
Assessment & Runbook
Inventario, dipendenze, SLO/SLA, policy di priorità e flussi di escalation.
Transizione & Stabilizzazione
Integrazione tool di ticketing, APM e log, pilot iniziale e go-live controllato.
Operatività & Miglioramento
Report mensili, review trimestrali e backlog di ottimizzazione continua del servizio.
Sicurezza & Compliance
Supporto Software con GuardianSOC,
Supporto Software con GuardianSOC,
Logging e Incident Readiness
SLA
MTTA, MTTR e rispetto delle finestre di intervento per misurare reattività e tenuta del servizio.
Affidabilità
Uptime, error rate e change failure rate per capire la stabilità reale dell’applicativo.
Efficienza
Throughput ticket, automazioni e unit cost per monitorare il valore operativo generato dal servizio.
FAQ
Le Domande Più Utili
Le Domande Più Utili
Prima di Attivare il Servizio
Che differenza c’è tra supporto e manutenzione?
Il supporto gestisce ticket, incident e richieste; la manutenzione cura patch, rilasci e miglioramenti continui.
Possiamo mantenere i nostri strumenti di ticketing o APM?
Sì. UESE integra la toolchain esistente oppure fornisce soluzioni UESE o partner.
Come definite SLA e priorità?
In assessment definiamo SLO/SLA, matrici impatto/urgenza e finestre di intervento per servizio e ambiente.
Vuoi stabilizzare e scalare il tuo applicativo?
Definiamo SLA,
Definiamo SLA,
Costi e un Piano 30/60/90
Prenota una call di 30 minuti: ti proponiamo un piano operativo con priorità, SLA, costi trasparenti e una roadmap concreta di supporto e manutenzione.
Email
info@uese.eu
Contatto diretto per assessment, onboarding e attivazione del servizio di supporto software.
Telefono
02 5656 8416
Centralino UESE per supporto commerciale e organizzazione della call.
H24
02 4013 5037
Centralino H/24 per presidio continuativo.