Operational Excellence • SLA • KPI • Automation

Business Process Services

Esternalizza in modo intelligente i processi non-core con UESE ITALIA: Back-office, Finance & Accounting, Procurement, Customer Operations, HR & Payroll e Data Processing. SLA chiari, KPI misurabili, automazioni RPA/AI ed evidenze audit-ready.

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Modello economico Canone + volumi Struttura di costo chiara, prevedibile e adattabile a eventi, picchi e campagne.
Qualità SLA / SLO / Audit Trail Tracciabilità end-to-end, dashboard e controlli per mantenere qualità costante nel tempo.
Scalabilità Peak ready Gestione di stagionalità, volumi variabili e continuità operativa con runbook e review periodiche.
Finance & Accounting Procure-to-Pay HR & Payroll Customer Operations Document & Data Processing RPA & AI Augmentation Compliance Operations Guardian SOC Integration
Cosa includono i nostri BPS

Processi Non-Core
Gestiti con Metodo

01

Finance & Accounting

Riconciliazioni, fatturazione, incassi, recupero crediti, prima nota e chiusure periodiche, con metriche come DSO, tasso di riconciliazione ed error rate.

02

Procure-to-Pay

Gestione ordini e fornitori, registrazione fatture, matching 2/3-way, pagamenti e controlli documentali per ottimizzare il cash-flow.

03

HR & Payroll

Anagrafiche, presenze/assenze, buste paga, note spese e supporto ispezioni con KPI su lead time payroll e contestazioni.

04

Customer Operations

Front-office multicanale, ticketing, knowledge base e survey qualità con KPI come CSAT, NPS e FCR.

05

Document & Data Processing

Digitalizzazione, data entry qualificato, validazioni, data quality, deduplica ed esportazioni per ERP/BI.

06

RPA & AI Augmentation

Automazioni per attività ripetitive, orchestrazione task, classificazione ticket/documenti e controllo qualità assistito.

07

Compliance & Quality Operations

Procedure, registri, checklist e audit interni su ISO, GDPR e NIS2, con rischi e controlli documentati e CAPA tracciate.

Modelli di ingaggio

Gestito, Co-Managed,
Subscription o On-Demand

01

Assessment & SOP

Mappatura processi, definizione KPI/SLAs, rischio/controlli e stesura delle procedure operative standard.

02

Transizione & Stabilizzazione

Onboarding, formazione, validazione controlli, setup strumenti, run pilota e consolidamento del servizio.

03

Operatività & Miglioramento

Report mensili, review trimestrali, automazioni RPA/AI, piani CAPA e ottimizzazione continua del processo.

Sicurezza & compliance

Processi Sicuri
con Integrazione Guardian SOC

Efficienza

Throughput, lead time, volumi trattati e automazioni RPA attive o in pipeline.

Qualità

Error rate, rework, complessità ticket e conformità ai runbook o alle SOP.

Customer

CSAT, NPS, FCR, tempi di risposta e qualità percepita dei processi customer-facing.

Finance & compliance

Unit cost, saving vs baseline, audit findings e CAPA chiuse on-time.

FAQ

Le Domande Più Utili
Prima di Partire

01

Quali processi conviene esternalizzare prima?

Quelli ad alto volume e con regole stabili, come P2P, O2C e data processing: l’impatto su costi e tempi è più rapido.

02

Possiamo mantenere i nostri strumenti?

Sì. UESE integra ERP, CRM, ticketing e toolchain esistenti oppure propone soluzioni e partner con connettori standard.

03

Come garantite sicurezza e privacy?

Policy e controlli secondo ISO 27001/27032 e GDPR, segregazione ruoli, logging, verifiche periodiche ed evidenze audit-ready.

Vuoi razionalizzare costi e tempi dei processi?

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Telefono +39 02 5656 8416 Centralino UESE per supporto commerciale e organizzazione della call.
H24 +39 02 4013 5037 Numero H/24 per assistenza e presidio continuativo.