Business Process Services

Costi prevedibili
Modello a canone + variabili su volumi.

Qualità misurabile
SLA/SLO, dashboard, audit trail completo.

Scalabilità
Gestione picchi, stagionalità, business continuity.

Cosa includono i nostri Business Process Services

Finance & Accounting (Record-to-Report / Order-to-Cash)

Riconciliazioni, fatturazione, incassi, recupero crediti, prima nota, chiusure periodiche.

Metriche: DSO, tasso riconciliazione, error rate
Controlli 4-eyes e segregazione ruoli
Report periodici audit-ready

Procure-to-Pay

Gestione ordini/fornitori, registrazione fatture, matching 2/3-way e pagamenti.

SLAs su tempi ciclo P2P
Compliance documentale
Ottimizzazione cash-flow

HR & Payroll

Anagrafiche, presenze/assenze, buste paga, note spese e supporto ispezioni.

KPI: lead time payroll, contestazioni
Trattamento dati conforme GDPR
Archivio digitale e scadenziario

Customer Operations

Front-office multicanale, ticketing, knowledge base e survey qualità.

CSAT, NPS, FCR come KPI
Template e macro QA
Report vocabolario/temi ricorrenti

Document & Data Processing

Digitalizzazione, data entry qualificato, validazioni e data quality.

Estrazioni PDF/email/portali
Regole di convalida e deduplica
Esportazioni per ERP/BI

RPA & AI Augmentation

Automazioni su attività ripetitive, orchestrazione task e assistenza con LLM.

Bot per riconciliazioni e trasferte
Classificazione ticket/documenti
Controllo qualità assistito

Compliance & Quality Operations

Procedure, registri, checklist e audit interni (ISO/GDPR/NIS2).

Rischi e controlli documentati
Tracciabilità end-to-end
Azioni correttive/preventive (CAPA)

Modelli di ingaggio

BPS gestito – presa in carico end-to-end con SLA/penali.
Co-Managed – team UESE affianca il tuo back-office.
Subscription – canone base + variabili su volumi/eventi.
On-Demand – pacchetti ore per picchi e campagne.

Obiettivi: riduzione TCO, qualità costante, scalabilità e compliance.

Processo in 3 passi

Assessment & SOP

Mappatura processi, KPI/SLAs, procedure operative standard (SOP).

Transizione & Stabilizzazione

Onboarding, formazione, validazione controlli e “run” pilota.

Operatività & Miglioramento

Report mensili, review trimestrali, automazioni RPA/AI.

Sicurezza & Compliance (con GuardianSOC)

Log management, controlli su account privilegiati, gestione vulnerabilità/patching; evidenze audit-ready per ISO 27001, NIS2, GDPR. Integrazione con SOC 24/7 per incident readiness.

KPI e Reporting

Efficienza
Throughput, lead time, automazioni RPA

Qualità
Error rate, rework, complessità ticket

Customer
CSAT/NPS, FCR, tempi risposta

Finance
Unit cost, saving vs baseline

Compliance
Audit findings, CAPA chiuse on-time

FAQ

Quali processi conviene esternalizzare prima?

Quelli ad alto volume e regole stabili (es. P2P, O2C, data processing); l’impatto su costi e tempi è più rapido.

Possiamo mantenere i nostri strumenti (ERP/CRM/Ticketing)?

Sì, integriamo la tua toolchain oppure forniamo soluzioni UESE/partner con connettori standard.

Come garantite sicurezza e privacy?

Policy e controlli secondo ISO 27001/27032 e GDPR, segregazione ruoli, logging e verifiche periodiche.

Vuoi razionalizzare costi e tempi dei processi?

Prenota una call di 30 minuti: ti proponiamo un piano 30/60/90 con SLA, KPI e roadmap di automazione.

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