Application Support & Maintenance
Service Desk L1–L3, rilasci e performance tuning con SLA & KPI misurabili.
- Ticketing, knowledge base, escalation
- Rilasci hotfix/minor/major
- Metriche: presa in carico, risoluzione, backlog
Managed Services
Managed Services UESE
Operatività continua, costi sotto controllo, sicurezza by design. Affida a UESE la gestione dei sistemi: monitoraggio 24/7, supporto applicativo, cloud & patching, ottimizzazione prestazioni e costi, compliance con GuardianSOC.
SLA chiari
MTTA/MTTR, finestre intervento, report mensili.
MTTA/MTTR, finestre intervento, report mensili.
Onboarding rapido
Piano 30/60/90, integrazione tool, go-live.
Piano 30/60/90, integrazione tool, go-live.
Dashboard trasparente
KPI: ticket, uptime, costi, difettosità.
KPI: ticket, uptime, costi, difettosità.
Cosa includono i Managed Services
Monitoring 24/7 & Incident Response
Telemetry end-to-end, playbook di risposta e review post-incidente.
- Alert noise-reduced, correlazioni, capacity
- Runbook/Playbook di contenimento & ripristino
- Report settimanali/mensili
Cloud Management & FinOps
Provisioning, hardening, backup/DR, patch e controllo dei costi.
- Identity & Access (least privilege)
- Vulnerability & patch management
- Right-sizing, reserved/spot, lifecycle storage
Data Operations & BI
Pipelines ETL/ELT gestite, data quality e dashboard operative.
- Monitor job e allarmi data-driven
- KPI di disponibilità e performance
- BI per operation (ticket, costi, SLA)
Business Process Services
Back-office su misura, data processing e customer operations.
- Riconciliazioni, data entry qualificato
- Report end-to-end integrati ai sistemi
- Scalabilità su picchi/stagionalità
Modelli di ingaggio
- Managed Service completo – presa in carico end-to-end (SLO/SLA, penali)
- Co-Managed – affiancamento al team interno
- Subscription flessibile – canone base + variabili su volumi/eventi
- On-Demand – pacchetti ore e interventi straordinari
Obiettivo: riduzione TCO, MTTR più rapido, affidabilità e scalabilità senza appesantire l’organico.
Onboarding in 3 passi
Assessment & Piano 30/60/90
Inventario asset, strumenti, ruoli, priorità; runbook e KPI.
Transizione & Stabilizzazione
Integrazione con monitoring, log, ticketing, CI/CD; pilot e go-live.
Esecuzione & Miglioramento
Report mensili, review trimestrali, backlog di ottimizzazione.
Sicurezza & Compliance (con GuardianSOC)
Log management e UEBA, allerte su account privilegiati e servizi critici; vulnerability & patch orchestrate; evidenze audit-ready per ISO 27001, NIS2, GDPR.
KPI e Reporting
SLA
MTTA/MTTR, rispetto finestre
MTTA/MTTR, rispetto finestre
Availability
Uptime, saturazione, tempi risposta
Uptime, saturazione, tempi risposta
Qualità
Difettosità release, change failure rate
Difettosità release, change failure rate
FinOps
Unit cost, saving vs baseline
Unit cost, saving vs baseline
CSAT/ESAT
Soddisfazione utenti & team
Soddisfazione utenti & team
FAQ
Cos’è un Managed Service e perché conviene?
Esternalizzazione della gestione continuativa dell’IT (applicazioni, infrastrutture, monitoraggio e incident).
Riduce i costi, migliora affidabilità e velocità di rilascio.
Quali sistemi coprite?
Cloud (IaaS/PaaS/SaaS), ambienti ibridi, stack web/mobile, database, integrazioni e pipeline dati.
Come misurate il valore?
SLA, MTTR/MTTA, uptime, costi cloud (FinOps), qualità rilasci e soddisfazione utenti (CSAT/ESAT).
Vuoi un piano operativo in 2 settimane?
Prenota una call di 30 minuti: definiremo priorità e un piano 30/60/90 con SLA e costi trasparenti.